牧羊·经典文摘

４条鱼≠３条鱼＋１条鱼　施展

　　德国人的守纪律、严谨，德国社会运作的高度流程化，世界闻名。德国的政府、企业……都是高度流程化，内部分工极明确，每一事项都有专人负责，旁人不得越权，每个人只需做好分内的事，整个机构就可流畅运转。
　　听起来非常好,不过,什么事都得有个限度,机构是死的，人是活的，活人不是机器，谁都可能出错，一些流程中有一个人出错，整个流程就会运转不下去。
　　我在汉堡的一位朋友，在住处申请上网。汉堡网络公司的规矩是，每月初向用户寄送上月网络费用的账单，用户据此缴费。朋友家的网络接通后，连续6个月没有收到账单，他就只好一直不缴费。此后，网络公司寄来了律师函，催他缴费，他于是去网络公司说明。原来,寄送账单的部门把他的地址搞错了,但寄送律师函的部门拿到的地址是正确的，只是,这两个部门都只做自己的事。
　　后来,朋友要回国了，要求取消网络服务。他可在月底注销网络，而账单要到下月初才会寄到，网络公司就收不到最后一个月的钱。朋友不好意思占便宜，跟网络公司商量，提前把这最后一个月的账单打出来，他好缴费。没想到,网络公司的工作人员态度温和、语气坚决地告诉他：绝对不行,即使钱收不到，流程也不能改。结果，这位本想"诚信为本"的老兄,只好"欠费回国"。
　　德国医院中的"程序主义"也让我几个朋友深受其害。
　　朋友A肚子疼，去医院检查。按照流程,每个科都查了一遍，都说没问题。可是流程里似乎没有一个可以汇总的地方，结果无论如何也拿不出诊断结果。
　　朋友B腿上长了个脓疮,大夫说要做个小手术，把它割掉。大夫割了一会儿，问小姑娘，你疼不疼?小姑娘咬紧牙关说,不疼!过了一会儿，大夫又问，疼吗? "不疼!"……大夫非常奇怪："怎么还不疼呢?我早把它割掉了呀!"原来这一问一答是流程中大夫判断是否结束手术的标准。
　　朋友C手上破了个口子，大夫简单看了看说，一个很小的血管破了，不用包扎。小伙子反问，你怎么知道是一根小血管破了?大夫说："你不信?那我给你看。"说着拿起镊子，刷刷两下，把伤口撕得更大，然后指着伤口说，你看，就是这里破了。这位老兄欲哭无泪，这下想不包扎也不行了。
　　流程无论如何都要严格遵守，效率低下也就几乎成了必然。
　　一位朋友住的房子，到了规定的年限，阳台的外墙需要重新粉刷。德国工人搭好了脚手架。几周后，来了几个人，粉刷了一部分。又过了几周，又有几个人来粉刷了一部分……就这样，一个阳台外墙，一年多了，竟然没刷完。
　　汉堡有个著名的鱼市，我看到一个摊上的鱼不错，就问价。鱼贩说："1条4欧元，3条10欧元。"我说买4条。鱼贩说："16欧元。""怎么是16欧元? 不是3条10欧元吗?"鱼贩说："你要的是4条，4条就是16欧元。""那我先买3条，再买1条，多少钱?"鱼贩算了半天，说："14欧元。""这和我买 4条有什么区别?"鱼贩说："你买4条，就是16欧元；要是先买3条再买1条，就是14欧元。"
　　我的一个中国朋友在德国工厂里打工，一天，主管要他和四五个德国同事查一下货架上还有多少货。朋友看了一眼就说，34件—每排9件，一共4排,最上面一排少了两件。主管怀疑地瞪了他一眼： "数!"于是大家开始数，数完，每个人的答案都不一样，主管的鼻子都快气歪了："再数!"数了好几遍，终于数出来是34件。主管惊讶地看着我的朋友："你怎么那么快就数出来了?"
　　这么一路说来，似乎德国是个无药可救的国家了。其实不然。
　　德国人恪守的流程，在正常情况下，能够百分之百地保证完成工作的质量,比如德国人铺马路，要铺多少层材料，每层多厚，都有严格的标准。德国人会不时用尺子去量，以保证每一层的厚度绝对符合规定。这样铺出来的马路，多少年都不会坏。
　　当然，要想用上这个马路，你也得先等上很长一段时间。
　　（小春春摘自2007年4月10日《青年参考》，邹晓萍图）

发贴者：无名 @ 13:25